Bonjour à tous, bonsoir. Je tiens à remercier le vétérinaire du webinaire et le groupe de gestion vétérinaire de m'avoir invité à participer à cette série de gestion. Merci beaucoup à tous les deux.
La passion est un facteur qui unit toutes les personnes qui réussissent dans une égale mesure, comme le dit le dicton. Il est vrai que notre cœur est souvent impliqué dans notre passion, mais qu'en est-il lorsque notre passion est aussi notre gagne-pain. Et que d'autres comptent sur elle pour leur emploi.
Comment pouvons-nous également mobiliser notre esprit pour atteindre cette entreprise rentable souhaitée et très nécessaire ? Chaque fois que j'écoute ou que je donne une conférence en ligne, j'apprécie vraiment celles qui sont associées à des images positives. C'est pourquoi j'en ai inclus plusieurs ce soir.
Des images associées à la passion et au profit. Et même si le sujet peut varier, ce qu'elles ont en commun est l'inspiration. Une idée qui a commencé simplement par une passion et qui s'est avérée non seulement emblématique, mais aussi extrêmement réalisable.
Recommencez, mais c'est extrêmement rentable et possible. Donc si vous vous posez la question, c'est le lien. C'est une illustration de la tête et du cœur.
Commençons par examiner quelques définitions, et en voici quelques-unes que j'ai trouvées pour la passion. Donc un sentiment ou une émotion forte ou une dévotion à une activité, un objet, un concept, et les Grecs se demandaient en fait si la passion est un sentiment. Et nous pouvons nous y retrouver pour souffrir, pour être agis, pour ressentir un sentiment d'enthousiasme intense ou un désir irrésistible pour quelqu'un ou quelque chose.
Si nous passons à l'étape du profit, c'est-à-dire le bénéfice financier réalisé lorsque les revenus générés par une activité commerciale dépassent les dépenses, les coûts et les taxes liés au maintien de l'activité en question, ou, laissez-vous lire le deuxième. Votre énergie et votre enthousiasme ont-ils un peu baissé ici ?
Moi aussi. A première vue, ces deux définitions semblent opposées, n'est-ce pas ? C'est presque un cœur contre une tête, et il faut y travailler.
Difficile de voir le chevauchement entre les deux. Mais vous savez, si peut-être nous devions changer la description et la simplifier, nous pourrions les rapprocher et changer notre perception et nos sentiments à leur égard. Et si nous simplifions la définition du profit comme...
Un retour sur investissement valorisant. Cela fonctionne, n'est-ce pas ? La plupart d'entre nous reconnaîtraient la nécessité d'un retour sur investissement valorisant dans la vie, et un retour sur investissement valorisant semblerait convenir plus facilement à notre tête et à notre cœur.
Considéré comme un rendement précieux, comme quelque chose à atteindre qui permet à chacun d'entre nous de bénéficier de son travail et de sa vie, il semble soudainement prendre une connotation plus positive, n'est-ce pas ? Récemment, la BBA a exprimé son inquiétude à propos d'une enquête qui a démontré que plus de la moitié des cabinets qui y ont répondu ont une rentabilité inférieure à la moyenne et que 15 % ont généré une valeur négative pour le bénéfice net. Eh bien, cela confirmerait que certains cabinets ont du mal à être financièrement viables et, dans certains cas, malheureusement, incapables de récompenser financièrement les vétérans qui ont travaillé toute leur vie et qui aimeraient prendre leur retraite.
En plus de cette déception, nous savons que toute entreprise qui ne réalise pas de bénéfices ne peut pas investir. Investir dans les gens, investir dans les services et les équipements, et si nous ne pouvons pas investir dans les gens et les services, alors nous ne pouvons vraiment pas fournir à nos clients ce dont ils ont besoin. La croissance et le développement sont donc limités ou tout simplement impossibles.
Et en fin de compte, ce sont les patients et leurs propriétaires qui souffrent. Jusqu'en 2018, j'étais copropriétaire d'un hôpital vétérinaire pour petits animaux, et l'équipe clinique me disait souvent : « Vous devez vous intéresser au profit, Gillian, car c'est vous qui dirigez l'entreprise. » Mais ce n'est pas notre cas.
Nous nous intéressons uniquement à l'aspect clinique, nous voulons donc simplement soigner l'animal sans restrictions financières et avoir un client satisfait. En tant que directeur commercial, vous ne comprenez peut-être pas le côté émotionnel de cela. Eh bien, maintenant, même si je ne suis pas d'accord avec tout ce que vous dites, après des années d'expérience en soins infirmiers et à la tête d'une équipe de pratique, je le comprends parfaitement et je m'y identifie parfaitement.
Et donc, une fois que j'ai mis mes mouchoirs dans la boîte et séché mes yeux, ma réponse a été : « Oh, vraiment ? » Alors, pendant quelques minutes, pour dissiper l'idée que je suis une femme sans cœur et motivée par le profit. J'aimerais mettre en lumière certaines de mes premières passions.
Sans aucune sorte d'argent. Et puis, regardez comment une carrière et, en fin de compte, la propriété d'un cabinet m'ont permis de mieux comprendre et d'apprécier la nécessité de réussir financièrement. Et vous savez, en fait, sans trop m'en faire, la véritable joie de faire partie d'une équipe cliniquement excellente et d'un cabinet rentable.
Parfois, je pense à une sorte de fondation faite de passion, mais avec cette couche d'amortissement que constitue le profit par-dessus. Et voilà, le pont ferroviaire du 4e siècle, j'adore cette structure. Des chevaux, des Glasgow Rangers, des Cocker Spaniels dorés, des livres de Jane Austen, de la musique.
En voici quelques-unes, et vous savez, si les points étaient des prix, j'en donnerais un à quiconque pourrait entrer dans la boîte de dialogue le nom du cavalier et du beau cheval sur cette photo. Vous diriez votre âge, évidemment, mais je serais impressionné. Mais de toutes ces passions de jeune homme, sans aucun doute, celle qui a le plus influencé mon futur parcours professionnel a été celle-ci.
C'est cette série de la BBC qui m'a donné envie de devenir infirmière vétérinaire. Mes parents m'ont mis en garde contre l'idée de travailler avec des animaux. À l'époque, les perspectives de carrière étaient limitées.
Le salaire était bas, les horaires étaient longs. J'allais bientôt fixer un salaire plus élevé et ne serais-je pas gâché si je n'allais pas à l'université ? C'est officiel, pensais-je, mes parents sont en colère.
Je vivrais d'amour et j'y parviendrais en nourrissant les chiens à la main. Je sauverais tous les animaux, je nourrirais à la main les chiens malades dans les chenils et je les couvrirais de couvertures, tout en leur faisant des câlins. Je serais infirmière vétérinaire. À cette époque, trouver un poste d'infirmière étudiante en Écosse était presque impossible.
Mon premier emploi après avoir quitté l'école était comme dactylo pour Standard Life, et je gagnais environ 90 livres par semaine. Pendant tout ce temps, j'écrivais à des cabinets dans toute l'Écosse jusqu'à ce qu'un petit cabinet vétérinaire d'Édimbourg me propose un emploi. Bon, ils n'avaient pas vraiment de titre de poste, mais le plus proche serait probablement le corps du général Dogg, et mon salaire est tombé à 30 livres par semaine, mais l'argent n'était pas important pour moi.
Je marcherais pour aller au travail au lieu de prendre le bus, et je pourrais payer mon loyer parce que je ne pourrais plus jamais avoir de relations sociales. Ce n'est pas grave. Je nourrirai les chiens à la main et je mettrai des couvertures sur eux.
6 mois plus tard, l'un des vétérinaires du cabinet, connaissant ma passion pour le métier de vétérinaire vétérinaire, a attiré mon attention sur une annonce dans le Scotsman pour un poste d'étudiant infirmier à la Royal Dick School of Veterinary Studies, et c'est donc avec passion que j'ai postulé pour le poste. Je verrai ici que je serai éternellement reconnaissant à Fiona et pour notre amitié au cours des nombreuses années qui ont suivi.
Je vais m'écarter un peu du sujet avec humour, car j'attendais d'être interviewé chez le vétérinaire de Dick. Je me demandais comment je pourrais me démarquer parmi tant de candidats pour ce poste. Je suis presque sûr qu'une des questions qui me seraient posées serait : pourquoi est-ce que je voulais ce poste ?
Et je suis sûr que la plupart des gens répondraient : j'aime les animaux, je veux juste travailler avec eux. J'ai décidé de ne pas dire ça. Alors, quand la question m'a été posée, j'ai répondu avec des mots incroyables : je suis là uniquement pour l'argent.
Mais six semaines plus tard, j'étais dans ma robe rayée verte et blanche, je nourrissais les animaux à la main et je les couvrais de couvertures, résultat. En y repensant maintenant, je devais être sage au-delà de mon âge, éclairé, pourrait-on dire. Mais blague à part.
Un certain degré de passion est certainement essentiel pour que nous puissions vraiment apprécier ce que nous faisons et pour que nous nous sentions épanouis dans notre vie. Plusieurs études suggèrent que les gens sont plus disposés à accepter des salaires plus bas pour un travail plus significatif. Et cela s'applique à une diversité de cultures et de contextes professionnels.
Cela dit, comme vous le pensez probablement, la plupart de ces études proviennent de pays développés. Je me dis : mais pourquoi le ferions-nous ? Nos emplois sont importants, parmi les plus importants, pourrait-on dire.
Notre profession est une profession qui a du sens, mais qui a aussi la possibilité d'être gratifiante financièrement, et pourquoi ne le voudrions-nous pas ? Si nous faisons partie de l'équipe de direction vétérinaire. N'est-il pas de notre devoir moral et certainement professionnel de nous efforcer de faire de cette activité une activité rentable, non seulement pour nous-mêmes et nos familles, mais aussi pour les personnes qui travaillent à nos côtés, dont les moyens de subsistance dépendent de la pratique et qui, espérons-le, nous font confiance pour prendre des décisions judicieuses et cohérentes qui mèneront à la réussite de leur lieu de travail.
Ce sentiment de culpabilité, et je pense que c'est le cas, c'est presque un sentiment de culpabilité que nous ressentons en tant que profession et que nous associons au fait de bien gagner notre vie, à la honte ou à la culpabilité, et je pense que c'est la meilleure solution. J'aimerais que nous abandonnions cela. En fait, je me lance dans une petite diatribe ici, mais comme vous pouvez le constater, je suis passionné par ce sujet.
Que nous reconnaissions notre valeur et celle de l'équipe avec laquelle nous travaillons au quotidien, des personnes très talentueuses, dévouées, attentionnées, compatissantes, gentilles, drôles et engagées dans la pratique, des personnes qui méritent d'être récompensées pour tout ce qu'elles font et tout ce qu'elles sont. Merci, c'est fabuleux, mais ce n'est pas toujours suffisant. En tout cas, pour ma part, de nombreuses couvertures ont été posées sur de nombreux chiens et chats et des centaines de câlins ont été donnés.
J'ai ensuite été professeur principal de RVN, travaillant pour des sociétés de soins vétérinaires, responsable adjoint du programme pour le premier diplôme d'infirmière vétérinaire d'Écosse jusqu'à ce que finalement, en mars 1999, lorsqu'il est devenu légal pour les non-vétérinaires de posséder un cabinet vétérinaire, je devienne cofondateur d'un petit cabinet vétérinaire situé entre Édimbourg et Glasgow. Ou Glasgow et Édimbourg, selon votre préférence. C'était Ayrton, mon chat et mon âme sœur animale.
Je ne peux pas vous dire ou trouver les mots pour décrire à quel point j'étais passionnée par ce chat. Il m'accompagnait partout pour travailler sur le siège avant de ma voiture, il attendait dehors pendant que je faisais les courses, il allait dîner chez des amis.
Vous voyez l'idée. Je l'adorais. Et ça aussi.
Le début d'une nouvelle pratique. J'allais lui fournir le bénéfice nécessaire pour le garder dans des pochettes pour chats. Je ne dirai pas lesquelles.
Six ans plus tard, mon partenaire et moi avons fait partie d'une équipe de conception et avons géré le projet de construction d'un nouvel hôpital vétérinaire. Cet homme, Ayrton Senna, champion du monde de Formule 6, m'a impressionné en tant qu'être humain en termes de valeurs, de croyances et de compassion envers les autres, en particulier pour l'éducation des enfants les plus pauvres au Brésil. C'est donc lui qui a passionnément choisi le nom de mon chat et qui partage l'honneur du nom du nouvel hôpital.
Notre souhait était que cette pratique offre une opportunité professionnelle et une chance de profit à tous ceux qui y travaillent. Il suffit de voir ici en fait que lorsque l'hôpital a ouvert en 2006, nous avions perdu mon bien-aimé Ayrton, un hémangiosarcome et un chat de 6 ans. Qui l'aurait cru ?
Nous avons donc changé le nom en Ayrton en mémoire de lui et de Senna, une passion pour les deux. La passion nous motive et nous pousse, n'est-ce pas ? Elle nous pousse à vouloir nous améliorer, à être meilleurs, à faire mieux, à continuer d'avancer, à continuer de grandir, à être la meilleure version possible de nous-mêmes.
Et cette passion peut être n'importe quoi, l'architecture, la musique, l'escalade, l'art, le sport, vraiment n'importe quoi. Mais la réalité est de se laisser emporter par tout ce qui est merveilleux. Nous devons réussir financièrement dans les affaires, et même s'il s'agit de soins de santé, c'est une entreprise, et l'objectif de toute entreprise doit sûrement être de faire du profit.
La passion et le profit impliquent notre tête et notre cœur, et ensemble ils nous permettent d'avoir une force durable. Si nous parvenons, travaillons vers et réalisons une pratique rentable, alors je l'ai noté ici. Avec un merveilleux arle une autre passion.
Voici quelques-uns des avantages pour tout le monde. Améliorer la rétention du personnel. Augmenter la productivité en général grâce à la pratique.
L'équipe est plus impliquée, la rentabilité est meilleure. La marque et la réputation du cabinet sont plus fortes, et lorsque vous avez cela, plus de gens veulent travailler à vos côtés pour être associés à vous. Et si vous avez des collègues de qualité qui veulent rejoindre votre entreprise.
Au lieu de quelqu'un d'autre, ils ajoutent simplement à ce succès. Vous avez un moral accru au sein de l'équipe de travail et... un absentéisme réduit et comme je viens de le dire, l'entreprise est plus rentable.
Il existe de nombreux domaines que nous pouvons aborder et des mesures que nous pouvons prendre pour resserrer et rationaliser nos activités afin qu'elles soient moins chaotiques, plus fluides et plus efficaces, et pour créer un environnement plus heureux, plus efficace et plus rentable. J'en ai donc noté quelques-unes ici que vous pourriez envisager. En aidant à votre propre profit dans la pratique.
Le monde est en constante évolution, n'est-ce pas ? Les profits ou la réussite financière sont donc plus rentables si l'on se base sur des honoraires professionnels. Et si nous facturons des honoraires réalistes et appropriés, sans majoration sur les médicaments, les ventes au détail ou les aliments.
Nous pouvons déterminer quels sont les coûts de fonctionnement de l'entreprise et déterminer le bénéfice que nous souhaitons idéalement réaliser. Et à partir de ces calculs, nous pouvons fixer le niveau idéal de nos honoraires professionnels. Heureusement, la plupart d'entre nous réfléchissent déjà à l'endroit où nous allons nous approvisionner et acheter nos matériaux, nos équipements et nos ressources.
En ce qui concerne l'équipement, si l'on ne s'en sert pas de manière à ce qu'il soit rentabilisé dans un délai acceptable, et vous devrez décider quel est ce délai acceptable, mais si nous disons 3 à 5 ans, 3 ans en réalité, ou si l'équipement n'offre pas de nouveau service au cabinet et ne génère pas de revenus ou de bénéfices, alors je vous suggère de ne pas l'acheter. C'est en quelque sorte mon problème.
Assurez-vous que le stock sur les étagères reflète les chiffres exacts qui nous sont fournis par nos systèmes de gestion d'entreprise. Si lorsque vous interrogez vos rapports BMS et qu'ils vous indiquent avec précision que le cabinet vend 10 metican 32 ml. Chaque jour, gardez alors 10 ou 1132 ml de repas sur l'étagère.
Ne gardez pas 20 ou 30 exemplaires. Et pour que ceux qui commandent trop souvent, responsabilisez-les. Cela prend du temps, mais c'est la chose la plus simple et la plus utile au monde que d'imprimer et de créer un livret de stock convivial.
Cela nous aide tous à ne pas surstocker, et lorsque nous sommes occupés et sous pression et en l'absence d'un système, cela peut être une chose très facile à faire. Eh bien, les gens en général, se concentrer sur les gens et investir dans les gens, pour moi personnellement, a été ce qui a donné le plus de profit, en rationalisant l'équipe. Je me suis donc beaucoup concentré sur cela en fait, mais considérer la structure de l'équipe, la mise en place de cette équipe, par là j'entends utiliser judicieusement les compétences dont nous disposons.
J'apprécie donc la qualification, l'expérience et les compétences d'une personne et, lorsqu'elles sont utilisées à leur plein potentiel, la contribution précieuse qu'elles peuvent apporter au succès de cette entreprise. Il faut donc lui confier le rôle adéquat, accomplir la tâche adéquate, en fonction de son niveau de capacité et de compétence. Il faut également veiller à ce que la bonne personne accomplisse le bon travail de manière efficace et avec les ressources nécessaires.
Je veux dire par là que les vétérinaires effectuent des tâches vétérinaires qu'eux seuls peuvent effectuer. Ainsi, les infirmières vétérinaires sont en mesure d'effectuer des opérations chirurgicales et des diagnostics, ce qui leur permet d'entreprendre l'énorme gamme de tâches pour lesquelles elles sont qualifiées, et les assistants de soins aux animaux soutiennent les infirmières vétérinaires et les vétérinaires dans les tâches quotidiennes qui sont souvent considérées comme subalternes, mais essayez de travailler sans elles. Elles sont absolument essentielles au bon fonctionnement d'un cabinet.
Et si jamais un des assistants aux soins aux animaux était dans le cabinet. Bon sang, on remarque son absence. À la réception, il faudrait donc avoir des réceptionnistes formés, qualifiés et hautement qualifiés, peut-être issus du domaine du service à la clientèle, pour être un visage et une voix plus forts représentant l'entreprise de manière efficace et professionnelle, aussi bons que puissent être les RVN, ils ne sont pas, nous ne sommes pas, je dirais pour la majorité, intéressés par le service à la clientèle en tant que priorité.
C'est donc une très bonne idée d'employer un collègue qui rationalise vraiment les choses, en s'assurant que le cabinet n'embauche pas de personnel supplémentaire qui n'est pas nécessaire si nous utilisons l'ensemble de l'équipe vétérinaire et de soutien de manière appropriée. Peut-être vaut-il mieux que nous réfléchissions un instant à la question des salaires. Donc, notre plus grande dépense et notre cabinet actuellement, s'il vous plaît, ne commencez pas à jeter des bus sur l'écran de l'ordinateur.
Les salaires peuvent varier considérablement au Royaume-Uni, en fonction des différents types de pratique, des régions du pays, des compétences et des connaissances individuelles. J'ai donc donné ici une fourchette assez large. Mais employons-nous un chirurgien vétérinaire pour un coût de 40 60 à 40 60,000 dollars ? Entre 24 et 33 XNUMX dollars pour effectuer des tâches qu'un vétérinaire vétérinaire compétent peut effectuer pour un coût de XNUMX à XNUMX dollars, et employons-nous un vétérinaire vétérinaire pour effectuer des tâches que le personnel de soutien compétent, c'est-à-dire les réceptionnistes, les assistants aux soins des animaux et les aides-soignants, sont plus que compétents pour effectuer.
Donc, l'élevage des animaux, la lessive, le nettoyage, l'emballage et la stérilisation des instruments, le travail en laboratoire, le stockage, etc., pour un coût de 18 à 20 $. Cela a du sens, n'est-ce pas ? Souvent, le besoin d'un vétérinaire supplémentaire peut être annulé grâce à l'utilisation de l'énorme ensemble de compétences des infirmières auxiliaires et, de même, le besoin d'une infirmières auxiliaires supplémentaire si des assistants infirmiers ou des assistants aux soins des animaux sont utilisés à leur plein potentiel.
Mais je vois souvent cela en dehors de l'aspect financier. Le véritable avantage financier de cette situation est le fait que les gens développent et développent leur confiance et leurs compétences, ce qui ajoute sans aucun doute à un sentiment de confiance professionnelle et à un désir de conserver un emploi qu'ils trouvent stimulant et épanouissant, auquel ils sont habitués. Un emploi dans lequel ils sont habitués à exploiter tout leur potentiel et pour lequel ils ont fait des années d'études.
Et à une époque, qui est déjà ancienne, où le recrutement et la rétention sont si problématiques dans notre profession, ne serait-ce pas souhaitable ? Considérez que les assistants en soins aux animaux, en particulier ceux qui ont un HNC et un HND en soins aux animaux, sont plus que capables d'effectuer de nombreuses tâches habituellement effectuées par des personnes surqualifiées. Registerinfirmières vétérinaires, nettoyage des instruments, lessive, réception, élevage des animaux, travail en laboratoire, réapprovisionnement en consommables, et ainsi de suite.
Nos infirmières auxiliaires ne seraient-elles pas plus épanouies et rentables ? En effectuant des tâches vétérinaires sous la direction d'un vétérinaire, ou en étant dans un cabinet de consultation avec des clients. Et en général en se développant et en se perfectionnant.
Il y a aussi beaucoup de jeunes qui ne peuvent pas ou ne veulent pas devenir infirmiers vétérinaires, mais qui veulent travailler avec des animaux et le faire dans un environnement vétérinaire. Il est donc peut-être plus important pour nous d'encourager les jeunes.
Ou alors, les jeunes ne s'intéressent pas à cette profession, ce ne peut être qu'une bonne chose. Nous devons respecter et grandir. Les individus, les collègues et la pratique, car si les individus ne grandissent pas, alors notre entreprise ne grandira certainement pas non plus.
Je pense donc que nous sommes d'accord sur le fait que les gens créent des pratiques et contribuent énormément au succès et à la rentabilité de ces pratiques. Alors, comment pouvons-nous parvenir au mieux à l'harmonie au sein de l'équipe ? Et à la performance au travail.
Nous souhaitons réduire le fonctionnement souvent chaotique et sous pression d'un cabinet de médecine générale. Nous souhaitons créer une base de confiance et de respect avec les gens. Nous souhaitons développer un leadership positif dans nos interactions avec les autres. Soyez donc gentils, prévenants et respectueux envers chacun, quel que soit son rôle dans ce cabinet. Tout le monde a quelque chose d'important à offrir et quelque chose à enseigner.
Assumons nos responsabilités afin de mieux soutenir ceux qui nous entourent. Et je viens de le répéter, respectons nos collègues. C'est simple, ça a l'air simple, mais ce mélange simple mais solide d'actions ou de traits aide les gens à créer des liens, à se faire confiance et à développer de bonnes relations de travail.
Et nos communications avec ceux qui nous entourent doivent être ouvertes, honnêtes, directes, avoir des conversations difficiles. Que peut-il arriver de pire ? Abordez rapidement tous les problèmes qui peuvent survenir dans le cabinet ou avec des membres individuels de l'équipe avant qu'ils ne prennent plus d'ampleur qu'ils ne devraient l'être.
Et parfois, quand ces problèmes deviennent trop importants, ils peuvent être beaucoup plus difficiles à résoudre que si nous les avions affrontés dès le début. C'est inconfortable d'avoir ces conversations. Je ne pense pas qu'aucun d'entre nous n'apprécie cela, mais...
Nous devons toujours nous efforcer d'atteindre cet objectif. Un résultat positif. Il faut donc maintenir un équilibre au sein de l'équipe et reconnaître les forces individuelles et collectives au sein de notre équipe et les utiliser, encourager la contribution, la croissance et le développement de ceux avec qui nous travaillons.
Je vais maintenant passer à une autre belle image, que j'espère positive, liée à la création d'un environnement physique positif. C'est une jolie photo de son drame. Ce magnifique bâtiment de la bibliothèque de New York est donc sur ma liste de choses à voir absolument.
Je n'y suis pas encore, mais bientôt, ou j'ai dit bibliothèque-musée. Pardonnez-moi pour cela. Bon, mais pour en revenir à l'aspect humain, je suis sûr que vous conviendrez qu'une entreprise rentable et prospère, prospère, est ce mélange de bons dirigeants.
Et le management, ainsi que la contribution positive et continue de toute une équipe engagée, heureuse ou du moins satisfaite, compétente et impliquée. Il y a donc un autre aspect important qui est souvent négligé, ce qui est vraiment étrange car il a un impact énorme sur les émotions humaines et sur notre sentiment de bien-être positif, et c'est notre environnement de travail physique. Les gens doivent se sentir à l'aise dans leur environnement de travail physique pour donner le meilleur d'eux-mêmes.
En tant que dirigeants et managers, nous nous concentrons sur la réussite de l'équipe et de l'entreprise, mais nous devons également examiner et réfléchir. Fournissons-nous un environnement, pratique et mental sain, qui peut favoriser la réussite ? Nous passons une grande partie de notre vie au travail, n'est-ce pas ?
Et puis, il faut trouver et retenir les bonnes personnes, comme je l'ai dit plus tôt, et c'est un sujet qui nous préoccupe depuis un certain temps déjà, mais il faut créer un environnement qui donne aux gens l'espace physique nécessaire pour travailler, pour réfléchir, pour collaborer naturellement, cela n'encourage pas les gens et les collègues talentueux à nous rejoindre et à contribuer à nouveau au succès de notre entreprise. Et notre travail dans la profession vétérinaire, la nature même de celui-ci, l'investissement émotionnel, les heures, la pression temporelle constante sous laquelle nous travaillons, je pense que nous nous sentons souvent fatigués, n'est-ce pas ?
Mais si nous pouvons créer un environnement qui soit un espace confortable et positif qui favorise le bien-être, notre fatigue ne vient peut-être pas de notre environnement. Vous vous demandez peut-être pourquoi j'ai choisi de me concentrer sur ce sujet dans une conférence sur la passion et le profit.
Je crois sincèrement que notre environnement affecte directement la façon dont nous nous sentons au travail, et cela affecte grandement notre performance. Vous pouvez donc en tirer une conclusion. Si nous nous sentons à l'aise et heureux dans notre environnement, ainsi que nos collègues dans les conditions d'emploi.
Si nous sommes à l'aise dans notre lieu et notre façon de travailler, alors nos performances s'améliorent. Et si les performances de l'équipe s'améliorent, alors les performances de l'entreprise s'améliorent aussi. Et si l'entreprise est bien dirigée et gérée, alors, en fin de compte, les bénéfices s'améliorent aussi.
Donc, en plus des éléments fondamentaux que j'ai mentionnés plus tôt, c'est-à-dire les frais, les stocks, les achats, le développement du personnel, l'investissement et le travail clinique, l'environnement physique fait partie de cet investissement, du développement et du bien-être du personnel. Tout cela est lié et toutes les parties sont tout aussi importantes, à mon avis.
Mais vous savez, pour beaucoup, lorsque des discussions ont lieu sur l'environnement de travail physique et son impact significatif sur le bien-être, la satisfaction, la performance ou la performance de l'entreprise d'une équipe, la pensée est souvent la suivante : si nous ne pouvons pas créer quelque chose de nouveau et coûteux, alors nous ne pouvons rien faire. Mais nous n'avons pas besoin de dépenser un million de livres pour une nouvelle pratique ou une pratique étendue. Nous pouvons faire une énorme différence pour les gens en faisant ou en dépensant très peu.
Je sens un doute transparaître à travers l'écran. Non, vraiment, nous le pouvons, nous le pouvons. C'est donc l'Institut international pour la construction de puits.
Cette certification IWBITM de Green Business est la première norme qui se concentre sur la santé et le bien-être humains dans la conception, dans la conception et les bâtiments et le travail qui se déroule à l'intérieur des bâtiments. La norme de construction de puits examine sept concepts de nos bâtiments, donc, et les voici, donc l'air, l'eau, la nourriture, la lumière, la forme physique, le confort, l'esprit. Donc, même si vous n'avez pas de projets immédiats ou de budget pour construire un nouveau cabinet, agrandir le bâtiment dans lequel vous travaillez actuellement, ou si vous ne souhaitez pas obtenir de certification de puits, nous pouvons toujours utiliser des principes simples pour aider à créer un environnement sain pour nos équipes. J'ai donc décidé de simplement examiner chacun d'entre eux.
Et, et de réfléchir à ce que sont les choses simples et pourtant efficaces que nous pourrions mettre en œuvre assez rapidement dans la pratique. Donc si nous pensons à l'air, à la qualité de l'air dans nos pratiques, cela peut avoir un impact significatif sur la santé des équipes. En fait, en essayant de penser au nom de ce terme maintenant, soyez indulgents avec moi, .
Oui, une étude menée par le World Green Building Council a montré que la productivité d'une équipe augmentait de 11 % grâce à l'apport d'air frais dans son environnement. 11 % rien qu'en ayant de l'air frais. Alors je me suis demandé comment faire ça.
On peut le faire, n'est-ce pas ? Je sais qu'on pourrait ouvrir une fenêtre. On peut donc ouvrir des fenêtres, ce n'est pas cher, ce n'est pas long, et vous pourriez voir dans notre climat actuel, c'est particulièrement utile et responsable à faire.
Nous pourrions développer des protocoles de nettoyage écologiques, car ils ont également constaté que la productivité augmentait si les polluants étaient réduits. Pour développer des protocoles de nettoyage écologiques, et l'équipe aimerait peut-être le faire, il faut garder les locaux propres. J'entends des rires maintenant.
Maintenir une température saine et confortable, ajouter quelques plantes au bureau, pas beaucoup. De l'eau, donc notre cerveau est composé à 72, 73 % d'eau. Et nous savons que si nous buvons plus, nous dormons mieux, nous avons de meilleurs niveaux d'énergie, notre concentration est meilleure, nous avons l'esprit plus clair, c'est ce qu'on nous dit, et parallèlement, notre conscience et notre vigilance se sont améliorées.
Donc, si vous y réfléchissez, si nous introduisions simplement un refroidisseur d'eau, la première chose qui me viendrait à l'esprit, c'est que nous fournirions de l'eau de bonne qualité qui pourrait avoir tous ces avantages pour notre équipe, la nourriture, etc. Nous savons que nous sommes ce que nous mangeons, mais cela s'applique également à nos lieux de travail, pas seulement à la maison. Donc, si nous voulons que nos adolescents se sentent énergiques et concentrés, nous pourrions les encourager à manger des aliments nutritifs et équilibrés au travail et à créer ce type de culture alimentaire saine.
Je sais que j'ai parlé à un grand nombre de cabinets impressionnants qui fournissent déjà des fruits et légumes frais dans la salle du personnel. Ils ont un accès limité aux aliments transformés et ils étiquettent les aliments en fonction des allergies alimentaires qui peuvent survenir au sein de l'équipe. J'ai été très impressionné par cela, c'est une chose si simple à faire, mais bon, ouais, eh bien.
Nous pouvons améliorer l'accès à davantage d'installations pour se laver les mains et nous pouvons favoriser une alimentation consciente, une façon de manger, en créant des espaces dédiés et dédiés à la restauration. La lumière, c'est un enjeu important pour moi, surtout en Écosse en hiver. Oh, c'est lourd, c'est lourd, conduire pour aller au travail dans l'obscurité du matin, rentrer à la maison dans l'obscurité du matin si vous n'avez pas de lumière naturelle.
Mais une étude menée par le département de design de Cornell a montré que les employés qui se trouvaient à moins de 10 mètres d'une fenêtre souffraient de 84 % moins de maux de tête et de fatigue oculaire. 84 % à 10 mètres d'une fenêtre. Nous pouvons donc envisager d'ajouter des puits de lumière si nous avons un budget plus important.
Nous pourrions penser à contrôler l'éblouissement. Nous pourrions absolument maximiser l'éclairage naturel, déplacer les meubles, déplacer les gros objets encombrants qui empêchent la pleine lumière d'entrer. Nous pourrions penser à remplacer les lumières vacillantes et, outre le fait que cela soit un avantage pour la lumière, je pense que si quelque chose est cassé pendant un certain temps et qu'on n'y prête pas attention, cela peut certainement affecter le moral.
Passons maintenant à la condition physique. Je pense que nous sommes dans la profession de vérification. Nous avons une chance incroyable. Notre travail et notre pratique sont naturellement propices au mouvement et nous permettent de parcourir beaucoup de terrain au cours de la journée, n'est-ce pas ?
Ainsi, même dans les petites pratiques, nous pouvons vraiment faire une bonne partie de la marche au cours de la journée. Mais comme l'exercice augmente le flux sanguin, nous obtenons un regain d'énergie et de vigilance, ce qui est certainement le cas si vous pensez à vous-même pendant une minute. Lorsque vous bougez et que vous êtes vous-même, vous vous sentez plus énergique et plus alerte, ce qui aiguise notre concentration et nos capacités de prise de décision.
Il y a plusieurs façons d'encourager le mouvement au travail : ouvrir les escaliers ou les rendre ouverts et accessibles à tous. Nous pouvons proposer des douches. Nous pouvons mettre à disposition des vélos si les gens le souhaitent, pour les encourager à se rendre au travail à vélo.
Nous pouvons avoir des postes de travail et des espaces réglables en hauteur dans le bâtiment. Tout le monde n'en a pas, je le sais, mais si vous le faisiez pour faire de la place, créez un espace dans le bâtiment où il pourrait y avoir de l'activité physique. Confort Nous pouvons faire cela très facilement.
Si nous veillons à ce que la salle du personnel ou les bureaux soient des lieux de confort, nous pouvons utiliser des chaises qui peuvent réduire la fatigue musculaire et augmenter la productivité. Et en fin de compte, réduire les troubles musculo-squelettiques potentiels, qui sont les causes les plus fréquemment citées de perte de temps de travail. Voici donc quelques moyens de créer un environnement sans distraction mais confortable.
Nous pouvons proposer des postes de travail de différentes hauteurs. Nous pouvons fournir à nos équipes différentes zones pour travailler au cours de la journée ou leur permettre de se déplacer dans différentes parties du bâtiment pour effectuer différentes tâches au cours de la journée. Nous pouvons envisager l'utilisation d'insonorisation et de revêtements de sol.
Nous pouvons limiter le bruit provenant des systèmes de construction et créer des zones plus calmes. Nous pouvons créer des zones de détente, donc des bureaux partagés. Je sais que ce n'est pas si courant dans la pratique vétérinaire, mais nous pourrions créer des zones de réunion informelles et permettre aux gens d'être plus sociables dans des espaces de collaboration.
Et puis ce dernier point. Donc l'impact global d'une conception biophilique, et je n'étais pas vraiment sûr de tout ce que cela impliquait, mais encore une fois, c'était une autre étude qui a montré que les personnes au travail, qui avaient accès à des caractéristiques naturelles ou à des caractéristiques naturelles incluses dans le travail, ont signalé un niveau de bien-être général accru de 15 %.
Non, il ne faudrait pas grand-chose pour remplir un chariot de plantes naturelles provenant d'une jardinerie privée locale, n'est-ce pas ? De plus, si la conception du cabinet pouvait être modifiée, nous pourrions créer un espace social confortable. Nous pourrions probablement constater assez rapidement des améliorations en termes de concentration, de collaboration et de créativité au sein de nos équipes.
Nous pouvons tirer le meilleur parti de notre santé émotionnelle grâce à des introductions ou des améliorations très simples. J'ai souvent parlé des plantes, mais elles font une telle différence et créent des espaces où l'équipe peut se réunir chaque jour, 2 ou 3 fois par jour pour se détendre, rire et créer des liens. Je ne sais pas si beaucoup de gens auraient la chance d'en avoir, mais j'ai cherché un cabinet qui avait réellement une terrasse sur le toit et un jardin pour le personnel, c'était vraiment agréable.
Mais en fin de compte, en offrant à nos équipes des espaces pour se ressourcer et penser au confort, nous pouvons très facilement améliorer nos environnements de travail. Les recherches menées dans le cadre de ces études montrent comment l'aménagement des lieux de travail influence positivement notre santé, notre bien-être, la satisfaction et la performance des employés et, en fin de compte, la performance de l'entreprise. C'est un investissement qui en vaut la peine.
Donc, si vous êtes sur le point de commencer à concevoir un cabinet ou à l'agrandir, quelle belle opportunité de réfléchir à l'éclairage naturel, aux matériaux qui réduiront et amortiront le bruit, à la réduction du stress et de l'anxiété, et à l'investissement dans des matériaux de qualité qui nécessiteront un minimum d'entretien et de réparation à long terme, à toutes les perturbations que cela peut entraîner, mais aussi à tous les coûts que cela peut engendrer.
Et la sensation absolue de savoir que dans 10 ans, vous disposerez d'un environnement de travail qui ne sera ni démodé ni fatigué, et en retour, l'équipe non plus à la fin de sa journée. Donc, que les espaces communs soient vraiment confortables, avec un mobilier agréable et confortable et un bon équipement bien entretenu. Je suis très heureux pour vous.
Il est intéressant de constater qu'en tant que profession, nous associons souvent la réalisation d'un profit à un sentiment de culpabilité. Voici donc ma dernière proposition sur les raisons pour lesquelles le profit est si essentiel dans notre profession. Pensez-y comme vous le souhaitez.
Mais après avoir travaillé pendant de nombreuses années dans des environnements et des types de cabinets différents, j’en ai conclu que le succès financier d’une entreprise ou non affecte directement notre sentiment de valeur personnelle et collective en tant que membre de l’équipe vétérinaire. Et que cela affecte à son tour notre estime de soi et notre confiance en soi, ce qui a finalement un impact sur notre niveau de stress et notre sentiment général de bien-être.
Et cela contribue grandement à notre sentiment d'accomplissement et de satisfaction dans notre vie. Le manque de récompense financière pour le travail que nous faisons et toutes les implications qui en découlent. Ainsi, le style de vie, la reconnaissance, notre perception de la profession à laquelle nous appartenons, et n'oubliez pas que notre perception et notre sentiment de valeur seront absolument transmis à nos clients et affecteront leur vision de la profession.
Et si nous en tirons une conclusion, c'est une valeur pour la société en général, n'est-ce pas une pensée puissante ? Je vous laisse donc avec deux réflexions, une photo du magnifique rhum rouge et celle de BVA. Il est essentiel que les nouvelles pratiques vétérinaires aient un avenir durable et rentable, afin qu'elles puissent prendre soin et protéger la santé et le bien-être des animaux.
J'adore ça. Et puis finalement, oh regarde, nous revenons au point de départ de nos jours. Peut-être que les générations futures, qui n'ont pas encore été inspirées, hériteront de la sagesse de leur passion, qui en sera le fondement.
Mais que leur passion, alliée au profit de l'entreprise, puisse donner naissance à une carrière désirée, saine, heureuse, épanouissante et rentable. Merci.
