L'IA en médecine vétérinaire est déjà une réalité. Selon une enquête de la British Veterinary Association, 1 vétérinaire britannique sur 5 l'utilise déjà.

Jusqu'à présent, son utilisation s'est principalement concentrée sur le diagnostic et la rédaction de comptes rendus radiographiques (44 %). Par ailleurs, seulement 7 % des utilisateurs déclarent l'utiliser pour faciliter les tâches administratives.

C’est important car l’administration est indissociable des soins. Elle influence la manière dont les observations cliniques sont consignées, communiquées et prises en compte.

Et dans ce domaine encore peu exploré, il se passe quelque chose d'intéressant. L'assistance documentaire par IA ne rend pas les consultations plus actives.

Cela pourrait inciter les cliniciens à décrire plus en détail l'examen, rendant ainsi la consultation plus claire pour les clients et plus facile à documenter et à suivre.

La consultation silencieuse

On enseigne de plus en plus aux étudiants vétérinaires à utiliser « l’examen physique verbal », en décrivant leurs observations au fur et à mesure afin que les clients puissent mieux suivre l’examen.

Bien menée, cette narration facilite la compréhension de l'examen par les clients. Elle transforme l'examen d'un processus fermé en une expérience partagée, permettant aux propriétaires de comprendre le raisonnement du vétérinaire.

Mais c'est aussi l'une des premières habitudes à disparaître lorsque le temps presse ou que la capacité de communication est limitée. Dans ces moments-là, le silence peut sembler efficace. Les observations sont notées, interprétées et mises de côté pour plus tard, expliquées à la fin de la visite et consignées dans un document quelques heures après.

Ce silence est compréhensible. Le travail vétérinaire exige des cliniciens qu'ils examinent, interprètent, rassurent, décident, documentent et délèguent, le tout simultanément. Lorsque cette charge de travail augmente, il peut sembler plus rapide de garder les observations en tête que de les exprimer à voix haute.

Il en résulte une consultation plus calme, mais pas plus claire.

Le client assiste à la scène sans la comprendre. L'équipe vétérinaire n'entendra peut-être le plan de traitement que plus tard. Quant au vétérinaire, il quitte la pièce en gardant en mémoire une grande partie de la visite.

Capture des données avec un copilote IA

L'assistance à la documentation par IA peut changer la donne avant même que les notes ne soient rédigées.

Par exemple, avec un copilote IA comme Convoiter Dans la salle d'examen, l'enregistrement audio de la consultation est indispensable à la génération du compte rendu. De ce fait, les équipes utilisant CoVet se retrouvent souvent à verbaliser leurs propos.

C'est un petit changement, mais il peut influencer plusieurs aspects de la consultation. Une communication plus active peut aider le patient à suivre l'examen, permettre à l'équipe de comprendre le plan de traitement plus tôt et faciliter la tâche du clinicien au moment de rédiger le compte rendu.

Au lieu d'une palpation silencieuse, le vétérinaire déclare maintenant : « Je palpe l'abdomen de Bella. Les bords du foie sont nets et normaux. Il n'y a aucune gêne à la palpation profonde. Sa vessie est modérément distendue mais souple. »

Un clinicien a décrit ce changement de la manière suivante :

Je suis beaucoup plus présente pendant les rendez-vous car je n'essaie plus de tout noter ni de mémoriser ce que disent les patients. Les conversations sont plus fluides, ce qui me permet de maintenir le contact visuel et d'éviter d'interrompre mes examens physiques pour consigner mes observations.

Je n'éprouve plus non plus le besoin d'écourter mes rendez-vous pour retourner à mon bureau et compléter les dossiers. Je peux ainsi consacrer plus de temps à échanger avec mes clients et à tisser des relations plus solides. Les notes générées par CoVet sont toujours complètes et contiennent rarement d'erreurs ; j'apprécie particulièrement l'intégration des diagnostics différentiels et des listes de problèmes.

- Docteur Kate

Intégrer le client à la conversation

Lorsque les vétérinaires commentent l'examen, le propriétaire de l'animal n'est plus un simple spectateur. Il entend les réflexions du clinicien en temps réel.

Quand un vétérinaire dit : « J’écoute le cœur. Le rythme est régulier et je n’entends aucun souffle au cœur aujourd’hui », la démarche devient plus facile à comprendre. Le client est impliqué dans le raisonnement au fur et à mesure qu’il se dévoile.

Ce type de transparence peut aider les clients à se sentir davantage impliqués dans la visite.

Des transitions d'équipe plus claires

Dans un hôpital vétérinaire très fréquenté, un goulot d'étranglement fréquent est le délai entre l'examen et la rédaction du dossier. Si un vétérinaire est en retard, le reste de l'équipe risque de travailler sans disposer de toutes les informations nécessaires.

Lorsque les conclusions et les prochaines étapes sont énoncées à voix haute, l'assistant perçoit le plan se dessiner. Il peut ainsi préparer le matériel, anticiper les actions suivantes ou clarifier les instructions avant même que le vétérinaire n'ait terminé la consultation.

Lorsque le plan est énoncé en temps réel, le transfert peut commencer plus tôt et reposer moins sur la seule mémoire.

De meilleurs résultats et une charge mentale réduite

Il est 7h00 et vous êtes en train de rédiger des notes pour un cas prévu à 10h00, en essayant de vous rappeler de quelle oreille il y avait un écoulement.

En verbalisant ses observations sur le champ, le clinicien ne se fie pas uniquement à sa mémoire par la suite. La consultation est déjà consignée dans un document prêt à être examiné, ce qui signifie que le dossier commence à se constituer pendant la visite. Il en résulte un document plus détaillé, plus fiable et moins sujet à la confusion qui peut survenir au cours d'une longue journée.

Tout aussi important, le clinicien n'a pas à gérer l'intégralité de la consultation en tête tout en restant pleinement présent dans la pièce. Cela peut également réduire la charge mentale pendant les soins eux-mêmes.

La clinique vocale

Si vous entrez dans une clinique et que vous entendez un vétérinaire commenter ses observations, sachez qu'il reste concentré sur son sujet. Il cherche ainsi à rendre la consultation plus claire pour le client, plus facile pour l'équipe et plus précise dans le dossier vétérinaire.

C’est là toute l’opportunité offerte par des outils comme CoVet : réduire le travail lié à la visite afin de laisser plus de place à l’aspect humain des soins.

Découvrez comment CoVet aide les équipes à consigner les informations relatives à la visite en temps réel, afin de faciliter la prise de notes, le suivi et la communication avec le client.

Découvrez comment CoVet soutient une clinique vocale